衛浴導購,如何挖掘顧客需求?
在具體的營銷實戰中,經營者或店員應該通過什麽方法去挖掘顧客的需求呢?
1.詢問法
在詢問時要注意三個原則:
(1)不要一味地詢問
缺乏經驗的經營者或店員常常犯一個錯誤,就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或不斷地提問題,使顧客有種被調查的感覺,從而對經營者或店員產生反感而不肯說實話。
(2)商品提示要與詢問交替進行
因為商品提示和詢問如同自行車的兩個輪子,共同推動著銷售工作,經營者或店員可以運用這種方式一點一點地往下探究,就肯定能掌握顧客的真正需求。
(3)詢問要循序漸進
經營者或店員可以從比較簡單的問題著手,然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,就像上麵舉例的一樣,逐漸從一般性討論縮小到購買核心,問到較敏感的問提時,經營者或店員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表情與反應。
2.商品推薦法
通過向顧客推薦一兩件商品,觀看顧客的反應,就可以了解顧客的願望了。經營者或店員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當的詢問和推薦,就會比較快的把握顧客的需要了。
3.傾聽法
“喜歡說,不喜歡聽”乃人性的弱點之一,傾聽——用心去聽顧客的話,絕對沒有錯,隻有聽清楚顧客的需求才能更好地為其服務,讓顧客心甘情願地“掏腰包”。
那麽要如何洗耳恭聽呢?
a、要集中精力。
聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快或與事實不符時,經營者或店員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。因為一旦讓顧客發覺經營者或店員並未專心在聽自己講話,那經營者或店員也將失去顧客的信任,從而導致銷售失敗。
b、不要一味地聽,要適當發問。
顧客在說話時,原則上經營者或店員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發問,比一味地點頭稱是或麵無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發問,因為他知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,經營者或店員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應不時地點點頭,以表示讚同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種想法不錯”,或者簡單地說一聲“是的”、“不錯”等等。
c、一定要聽出顧客的需要。
顧客在選購商品時往往會提出一些意見或問題,經營者或店員就必須要讓顧客的意見發表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在經營者或店員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片段語言產生誤解,而且經營者或店員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

更多 +推薦新聞
- 弘揚孝德文化 麻豆视频免费衛浴踐行久久久永久久久人妻精品麻豆社會責任
- 創贏宜昌 麻豆视频免费衛浴新品推介會上半年圓滿
- 2016年麻豆视频免费衛浴上半年營銷會議成功召
- 收官5月再獲傲人戰績 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會蘇
- 開拓衛浴市場新藍海 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會荊州
- 繼往開來再創傳奇 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會長治站
- 贏在團隊 麻豆视频免费衛浴組織開展2016春季
- 定義衛浴品質生活 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品
- 引領健康衛浴新風潮 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新
- 京唐齊耀 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品推介會成
- 共譜財富新夢想 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品推
- 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品推介會西安站成功召
- 麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品推介會武漢站成功召
- 2016麻豆视频免费衛浴69天堂成人无码麻豆免费视频會暨新品推介會圓滿
- 麻豆视频免费衛浴開工大吉 蓄勢待發贏戰2016
- “2015感謝有你 2016夢想起航”過
- 麻豆视频免费2015年 “金牌主持人”評選揭曉
- 麻豆视频免费水暖11月福州運營中心績效競選表彰
- 福建省重點辦處長蒞臨麻豆视频免费調研考察
- 麻豆视频免费水暖10月福州運營中心績效表彰會順
- 寧德市長蒞臨麻豆视频免费水暖調研考察
- 溜真冰看大片 麻豆视频免费員工福利棒棒噠
- 麻豆视频免费水暖9月福州運營中心績效競選表彰會
- 麻豆视频免费衛浴東營營銷中心盛大開業
- 看好10萬水暖營銷大軍 眾品牌前往南安積
- 省安監局領導蒞臨麻豆视频免费柘榮工業園區檢查指
- 全新體驗用心服務 麻豆视频免费衛浴官網改版升
- “凝心聚力 感受自然 ” 2016年過江
- “好麻豆TV入口在线观看 引爆門店”麻豆视频免费衛浴江西營銷中
- “改變•匯聚•突圍”麻豆视频免费衛浴2017年
- 福建省政協副主席李紅一行蒞臨麻豆视频免费工業園
- 麗水合作夥伴來麻豆视频免费衛浴柘榮工業園參觀考
- “小魔套”廣告刷屏高鐵圈
- 深化合作 互利共贏 麻豆视频免费衛浴品牌戰略
- 麻豆视频免费衛浴開展“行走的力量”2017年團
- 麻豆视频免费衛浴公用節水龍頭覆蓋福廈泉高速路段
- 裝飾角閥,小魔套敢於創新值得推崇
- 助學築夢 2017年“龍天使公益基金
- 省住建廳領導蒞臨麻豆视频免费柘榮工業園區考察調
- “不忘初心 築夢前行”麻豆视频免费柘榮產業園
- 麻豆视频免费樣板市場合作夥伴大會開啟2018新
- “新時代 新征程 新未來”麻豆视频免费久久久永久久久人妻精品麻豆年
- 麻豆视频免费集團與人民網簽署戰略合作協議
- 防漏時代 麻豆视频免费開啟鹽城衛浴市場新標杆
- 浴見未來 防漏時代 —麻豆视频免费防漏衛浴五金
- 福鼎市人大代表到訪柘榮麻豆视频免费廠區調研
- 以愛之名築夢前行 2018年龍天使大學
- 助力“廁所革命”麻豆视频免费節水龍頭為贛粵高速
- “C位出道” 麻豆视频免费黑金STYLE來了
- 麻豆视频免费集團2018年度頒獎典禮圓滿落幕
- 麻豆视频免费集團2019年第一季度管理工作總結
- 春風十裏 2019麻豆视频免费福州運營中心開展
- 麻豆视频免费助力江西高速,打造節水型高速公路服
- 寧德市委正處級組織員高宇耕走進麻豆视频免费視察
- 全國陸續開啟上門服務模式 麻豆视频免费集團售
- 十年築夢前行 麻豆视频免费二次創業再起征程
- 寧德柘榮縣委書記考察麻豆视频免费福州運營總部
- 關於虛假宣傳仿冒麻豆TV入口在线观看的公告函
- 麻豆视频免费集團連續兩年入選“A級納稅信用等級
- 點讚!麻豆视频免费優秀員工喜獲“2020年寧德
- 迎春送暖丨龍天使下鄉送暖公益行
- 與豫同行 麻豆视频免费衛浴奔赴一線幫扶受災區域
- “格局、認知、邊界” ——麻豆视频免费集團20